電纜支架企業(yè)處理投訴標(biāo)準(zhǔn)并非我國獨有。這項由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院和中國質(zhì)量協(xié)會共同起草的國家標(biāo)準(zhǔn)等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)，名字都跟國際標(biāo)準(zhǔn)一致。據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部主任廖曉謙介紹，由于投訴是企業(yè)在經(jīng)營活動中經(jīng)常遇到的問題，為了更好地處理顧客投訴，有很多國家都制訂了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對這項活動進(jìn)行規(guī)范，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和公眾法律意識的不斷提高，社會和企業(yè)都越來越關(guān)注顧客的投訴。 |
